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La aerolínea te pide que dividas el pago del servicio en dos pasos separados. En el primer paso, pagarás el billete, mientras que en el segundo, realizarás un pago por servicio así como por otros servicios (por ejemplo, si has contratado un seguro). Tendrás acceso a cada paso una vez hayas seleccionado tu método de pago.
Si una compañía de bajo coste, como por ejemplo Ryanair, requiere la verificación de tu reserva, recibirás un email de nuestra parte o de la aerolínea con información relevante y el enlace al formulario de verificación.
Esta es una práctica estándar y tu billete seguirá siendo válido. Sin embargo, si no verificas tu reserva, no podrás administrarla. Además, no completarás el check-in online y tendrás que pagar en el aeropuerto (aproximadamente €55 por persona y vuelo).
Antes de empezar a verificar tu reserva, prepara lo siguiente:
La verificación puede consistir en varios pasos, así que sigue las instrucciones en la web de la aerolínea. Introduce la información requerida y da los consentimientos necesarios. La aerolínea puede pedirte que escanees o fotografíes el documento utilizado para la reserva, además de una foto de tu cara.
Más información en la guía: Verificación de reserva de aerolínea.
Si tu vuelo ha sido cancelado por la línea aérea, tienes derecho a elegir entre una nueva fecha para el vuelo o el reembolso del billete. Es la compañía aérea la que debe decidir la forma de reembolso (puedes recibir un vale, puntos para utilizar o dinero, por ejemplo).
La forma de proceder depende de quién gestione tu reserva y de quién se ponga en contacto contigo: eSky o la compañía aérea directamente (más información sobre las reservas de eSky gestionadas por las aerolíneas). Puedes encontrar información sobre quién gestiona tu reserva en el correo electrónico que te enviamos con tu billete de avión. Cuando dice: "Aquí puedes consultar la información actual relativa a tu reserva". - Tu reserva es gestionada por eSky. Si el mensaje que recibes dice: "Puedes consultar la información actualizada relativa a tu reserva en la página web de la compañía aérea". - Tu reserva es gestionada directamente por la aerolínea.
Recuerda: Algunas compañías aéreas de bajo coste, a diferencia de las compañías regulares (como LOT o Lufthansa), no tienen relaciones directas con otros socios, por ejemplo, buscadores de vuelos o servicios de venta de viajes como eSky, para atender a sus usuarios. Como resultado, algunas de las personas que reservan billetes de aerolíneas de bajo coste en eSky son atendidas directamente por las compañías.
eSky se ha puesto en contacto conmigo
Si la información sobre la cancelación del vuelo ha sido enviada a tu dirección de correo electrónico por eSky, el procedimiento de reembolso es el siguiente:
Gestiona tu reserva en tu cuenta.
La aerolínea se ha puesto en contacto conmigo
Si la información de cancelación del vuelo ha sido enviada directamente a tu dirección de correo electrónico por la aerolínea, el proceso de reprogramación o reembolso se basa únicamente en la política de la aerolínea. En este caso, recibirás toda la información directamente de la compañía aérea, incluidos los pasos siguientes, una lista de las opciones de reembolso disponibles así como actualizaciones sobre el estado de tu caso. Para obtener un reembolso, sigue la información que recibas y ponte en contacto directamente con la compañía aérea, por ejemplo, por correo electrónico o por teléfono.
Recuerda: Los reembolsos por billetes no utilizados incluyen tanto el coste del billete como las tasas aeroportuarias. Existe la posibilidad de que otros servicios de eSky contratados junto con el billete no sean reembolsables.
¿Estás esperando el reembolso de un billete no utilizado? Puedes estar tranquilo, ya que si la compañía aérea ha aceptado este acuerdo, recibirás tu dinero. El tiempo de espera depende totalmente de la decisión de la compañía aérea y puede durar de 3 días a 3 meses. A continuación encontrarás información sobre quién se pondrá en contacto contigo en relación con el reembolso (más información sobre las reservas de eSky gestionadas por la línea aérea).
Recuerda: Los reembolsos son mucho más rápidos si optas por un vale o puntos que si eliges que el dinero sea transferido a tu cuenta o tarjeta. La disponibilidad de la opción de reembolso depende de la compañía aérea de la que sea titular el billete.
La lista de los documentos necesarios para tu viaje está disponible en tu cuenta. Una vez hayas iniciado sesión, accede a los detalles de tu reserva y comprueba el módulo "Documentos necesarios". La forma más rápida de acceder a tu cuenta es instalar la aplicación de eSky.
En la UE y algunos países no pertenecientes a la UE, tan solo necesitas un documento de identidad para cruzar la frontera. Para averiguar cómo funciona esto en cada país, visita nuestro sitio web.
Tu cuenta te permite gestionar tus reservas de forma rápida y sencilla. ¿Qué significa esto?
En tu cuenta podrás:
Lee el artículo para obtener más información sobre las opciones de tu cuenta.
Puedes crear tu cuenta en apenas unos instantes, ya sea en nuestro sitio web o a través de la aplicación de eSky. Si todavía no tienes la aplicación, descárgala para acceder a tus reservas en cualquier momento.
Dispones de tres formas de hacerlo:
Si necesitas asistencia durante tu viaje, llama a la línea de ayuda.
Encontrarás el número de la línea directa y los horarios de apertura en tu billete.
Si no vas a viajar pero deseas ponerte en contacto con nosotros por una reserva, accede a Tu cuenta. De esta forma podrás gestionar tu reserva y encontrar toda la información que necesites.
Si no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce tu número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: la importación de reservas a tu cuenta únicamente funciona para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta.
Al instalar la aplicación móvil de eSky, tendrás acceso inmediato a todas las funciones.
El lugar donde puedes encontrar tu tarjeta de embarque o confirmación depende de si es eSky quien se pone en contacto contigo o si es la compañía aérea la que lo hace directamente (lee más sobre las reservas admitidas por eSky). La información pertinente está disponible en el correo electrónico que te enviamos con tu billete.
Si dice: "Puedes consultar la información más reciente sobre tu reserva aquí". - Tu reserva es gestionada por eSky. Si tu reserva la gestiona directamente la compañía aérea, el mensaje que recibirás dirá: "Puedes consultar la información más reciente sobre horarios en la página web de la compañía aérea".
Recuerda: Algunas compañías aéreas de bajo coste, a diferencia de las compañías regulares (como LOT o Lufthansa), no tienen relaciones directas con otros socios, por ejemplo, buscadores de vuelos o servicios de venta de viajes como eSky, para atender a sus usuarios. Como resultado, algunas de las personas que reservan billetes de aerolíneas de bajo coste en eSky son atendidas directamente por las compañías.
eSky o la aerolínea se ha puesto en contacto conmigo, pero he contratado la facturación con eSky.
Las tarjetas de embarque o las confirmaciones serán enviadas a la dirección de correo electrónico que facilitaste al reservar el billete y estarán disponibles en tu cuenta de eSky entre 24 y 8 horas antes de la hora programada del vuelo. Si no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Introduce tu número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: La importación de reservas a tu cuenta únicamente funciona para reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta. Para acceder al instante a la gestión de tus reservas, instala la aplicación móvil de eSky.
Si tu viaje consta de varios vuelos, los billetes o las confirmaciones estarán disponibles por separado en tu cuenta de eSky y serán enviados en correos electrónicos separados: entre 24 y 8 horas antes de la salida de cada vuelo
Ejemplo nº 1
Si vuelas:
Recibirás tarjetas de embarque o confirmaciones:
Ejemplo nº 2
Si vuelas:
Recibirás tarjetas de embarque o confirmaciones:
Si faltan menos de 8 horas para la salida de tu vuelo y todavía no has recibido un correo electrónico con las tarjetas de embarque o la confirmación de facturación, comprueba en tu cuenta de eSky o en tu carpeta de SPAM la dirección de correo electrónico facilitada al realizar la reserva. Es posible que los billetes hayan sido enviados a una dirección de correo electrónico diferente.
Recuerda: Para los vuelos que requieran información adicional en el formulario de facturación, las tarjetas de embarque o las confirmaciones serán enviadas siempre que se haya completado la información requerida. Si viajas con más de un pasajero, asegúrate de facilitar los datos de cada uno de ellos.
La línea aérea se pone en contacto conmigo
Si realizas la facturación online en el sitio web de la aerolínea, podrás descargar tu tarjeta de embarque en cuanto hayas facturado, según las instrucciones de la compañía aérea.
Para asegurarte de que puedas embarcar en tu vuelo, descarga e imprime cualquier tarjeta de embarque o confirmación de facturación que te envíe eSky o que descargues desde tu cuenta. También puedes descargarlas y guardarlas en un dispositivo móvil (smartphone o tablet) para llevarlas contigo.
Al facturar, recibirás una tarjeta de embarque que te permitirá embarcar en el avión. En el caso de las aerolíneas de bajo coste (por ejemplo, Ryanair, Wizz Air o easyJet) esto es obligatorio y no tener la tarjeta de embarque (impresa o guardada en un dispositivo móvil) supondrá un cargo en el aeropuerto o incluso la denegación del embarque.
El procedimiento de facturación varía en función de la aerolínea y depende de si quien se pone en contacto contigo es eSky o directamente la compañía aérea (más información sobre las reservas de eSky gestionadas por las compañías aéreas). Toda la información pertinente la encontrarás en el correo electrónico que te enviamos con tu billete.
Si dice: "Puedes consultar la información más reciente sobre tu reserva aquí". - Tu reserva está siendo tramitada por eSky. Si, por el contrario, el mensaje que has recibido dice: "Puedes consultar la información más reciente sobre los horarios en el sitio web de la compañía aérea". - Entonces tu reserva está siendo gestionada directamente por la línea aérea.
Recuerda: Algunas compañías aéreas de bajo coste, a diferencia de las compañías regulares (como LOT o Lufthansa), no tienen relaciones directas con otros socios, por ejemplo, buscadores de vuelos o servicios de venta de viajes como eSky, para atender a sus usuarios. Como resultado, algunos de los usuarios que reservan billetes de aerolíneas de bajo coste en eSky son atendidas directamente por las compañías.
eSky o la aerolínea se ha puesto en contacto conmigo, pero he contratado la facturación con eSky.
Nosotros facturaremos en tu nombre. Para ello, necesitaremos tus datos y los de las personas que viajen contigo.
Encontrarás un enlace al formulario de datos en tu billete o en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de eSky. Si no tienes cuenta, crea una e importa tu reserva. Introduce tu número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: la importación de reservas a tu cuenta tan solo funciona para las reservas realizadas a la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta.
Rellena el formulario lo antes posible. Esto nos permitirá facturar y enviarte las tarjetas de embarque o una confirmación de facturación en cuanto la compañía aérea haya abierto el proceso.
Recuerda: existe la posibilidad de que no sea posible preparar la facturación si la información es proporcionada más tarde de 24 horas antes de la salida del vuelo.
Recuerda: Si tu viaje consta de varios vuelos, las tarjetas de embarque o confirmaciones estarán disponibles por separado en tu cuenta de eSky y serán enviadas en correos electrónicos separados: De 24 a 8 horas antes de la salida de cada vuelo.
La compañía aérea se ha puesto en contacto conmigo
La compañía aérea te enviará todos los detalles para la facturación online. La facturación debe realizarse en el sitio web de la línea aérea utilizando la dirección de correo electrónico que facilitaste al reservar el billete con eSky.
¿Has cometido un error al introducir tus datos de pasajero en el formulario de facturación o al facturar online? Comunícanoslo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
Comprobaremos lo ocurrido y te ofreceremos opciones de facturación alternativas para que tu viaje transcurra sin contratiempos.
El momento y la forma en la que debes introducir tus datos dependerá de si es la compañía aérea la que se pone directamente contigo o si lo hace eSky (más información sobre las reservas de eSky gestionadas por compañías aéreas). La información pertinente se encuentra disponible en el correo electrónico que te enviamos con tu billete de avión, cuyo asunto es "Tu billete electrónico". Donde dice: "Puedes consultar la información más reciente sobre tu reserva aquí". - Tu reserva es tramitada por eSky. Si tu reserva es gestionada directamente por la compañía aérea, el mensaje que recibirás dirá: "Puedes consultar la información más reciente sobre los horarios en la página web de la compañía aérea".
Recuerda: Algunas compañías aéreas de bajo coste, a diferencia de las compañías regulares (como LOT o Lufthansa), no tienen relaciones directas con otros socios, por ejemplo, buscadores de vuelos o servicios de venta de viajes como eSky, para atender a sus usuarios. Como resultado, algunos de los usuarios que reservan billetes de aerolíneas de bajo coste en eSky son atendidas directamente por las compañías.
eSky se ha puesto en contacto conmigo o lo ha hecho la compañía aérea, pero he contratado la facturación con eSky.
Encontrarás el enlace al formulario de facturación en dos lugares:
En la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de eSky. Si no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce tu número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: la importación de una reserva a tu cuenta tan solo funciona para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta.
Si no hemos recibido la información requerida 7 días antes de la salida, te enviaremos un correo electrónico recordatorio con un enlace al formulario.
La línea aérea se ha puesto en contacto conmigo
Recibirás información sobre la facturación online directamente de la compañía aérea en tu dirección de correo electrónico. Tú mismo realizas la facturación en el sitio web de la compañía aérea introduciendo la información requerida.
En eSky, el equipaje facturado puede ser contratado al reservar el billete o después de la reserva, pero como muy tarde 48 horas antes de la salida prevista del vuelo.
Para contratar equipaje adicional, dirígete a la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de eSky. Si no tienes cuenta, crea una e importa tu reserva. Introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: Importar una reserva a tu cuenta únicamente funciona para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta.
La aplicación móvil de eSky ofrece grandes ventajas, ya que te brinda acceso instantáneo a tu reserva. También puedes contratar equipaje adicional utilizando el formulario de contacto.
Ejemplos de condiciones:
Ryanair (precio por tramo/pasajero):
Wizz Air (precio por tramo/pasajero):
Para obtener información sobre otras compañías aéreas, haz clic aquí.
* Los precios son fijados por las aerolíneas y pueden estar sujetos a cambios. Los importes indicados son orientativos.
Para saber qué puedes llevar a bordo y cómo facturar tu equipaje, consulta nuestro artículo.
Las compañías aéreas suelen distinguir entre tres tipos de equipaje: objetos personales, equipaje de mano (equipaje de cabina) y equipaje facturado (el equipaje que es depositado en la bodega del avión).
Para comprobar qué equipaje puedes llevar en un viaje o para contratar equipaje facturado, dirígete a la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de eSky. ¿No tienes cuenta? Crea una e importa tu reserva. Introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: tan solo puedes importar a tu cuenta las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta. La aplicación móvil de eSky ofrece grandes beneficios, como acceso instantáneo a tus reservas.
El embarque prioritario te permite conseguir un asiento en primera fila y evitar largas colas.
Algunas aerolíneas de bajo coste (por ejemplo, Ryanair y Wizz Air) también te permiten llevar equipaje de mano adicional como parte de este servicio. Sin embargo, esto no siempre es así, así que comprueba siempre qué incluye el servicio antes de contratarlo.
Puedes contratar el embarque prioritario al reservar el billete o posteriormente a través de tu cuenta de eSky. Si no tienes cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: tan solo puedes importar a tu cuenta las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta. Para acceder inmediatamente a tu cuenta, te recomendamos que utilices la aplicación móvil de eSky.
Los límites de equipaje los establece cada compañía aérea. Esto significa que es mejor comprobar cuánto equipaje puedes llevar contigo antes de comprar el billete.
¿Ya tienes un billete, te estás preparando para viajar y deseas comprobar cuánto equipaje puedes llevar contigo en el avión? Utiliza la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de eSky, donde encontrarás toda la información que necesitas sobre tu franquicia de equipaje. Si no tienes cuenta, crea una e importa tu reserva. Introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: tan solo puedes importar a tu cuenta las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta.
Encontrarás información detallada sobre el equipaje adquirido en la sección "Equipaje" de tu billete electrónico. Este se aplica a cada pasajero de forma individual. También puedes consultar esta información en tu cuenta de eSky. Después de iniciar sesión, selecciona "Mis reservas" y dirígete a la sección "Pasajeros". A cada viajero se le asigna una franquicia de equipaje.
Recuerda: si tu equipaje fue contratado después que tu billete, encontrarás información actualizada en tu cuenta de eSky. Si no tienes cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva". Para tu comodidad, instala la aplicación móvil de eSky.
Encontrarás el número de reserva de eSky, que está formado por diez dígitos, en el billete que te enviamos por correo electrónico con el asunto: "Tu billete electrónico". Si no lo encuentras, comprueba tu cuenta o tu carpeta de SPAM y asegúrate de que tienes la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer la reserva.
Para averiguar si puedes cancelar tu billete y obtener un reembolso, utiliza el formulario de contacto o comprueba la opción de reembolso en tu cuenta.
Con la mayoría de las aerolíneas de bajo coste (incluidas Ryanair, Wizz Air, easyJet) obtener el reembolso de un billete comprado no es posible. Las aerolíneas indicarán en sus condiciones de reserva que sus billetes no son reembolsables.
En el caso de las compañías aéreas regulares (por ejemplo, LOT, Lufthansa, Air France), la posibilidad de reembolsar los billetes se especifica en las condiciones de la tarifa.
Puedes comprobar el estado de tu reserva de dos formas diferentes. El método que elijas dependerá de si se pone en contacto contigo eSky o si es la línea aérea la que lo hace directamente (más información sobre las reservas eSky compatibles con las compañías aéreas). Encontrarás la información pertinente en el correo electrónico que te enviamos con tu billete.
Si este incluye el siguiente contenido "Puedes consultar la información más reciente sobre tu reserva aquí", entonces tu reserva es gestionada por eSky. Por el contrario, si tu reserva es gestionada directamente por la compañía aérea, el mensaje que recibirás dirá: "Puedes consultar la información más reciente sobre horarios en la página web de la compañía aérea".
Recuerda: Algunas compañías aéreas de bajo coste, a diferencia de las compañías regulares (como LOT o Lufthansa), no tienen relaciones directas con otros socios, por ejemplo, buscadores de vuelos o servicios de venta de viajes como eSky, para atender a sus usuarios. Como resultado, algunos de los usuarios que reservan billetes de aerolíneas de bajo coste en eSky son atendidas directamente por las compañías.
eSky se pone en contacto conmigo
El estado actual de las reservas de avión y hotel y de los paquetes Vuelo+Hotel puede consultarse en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de eSky. Si no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce el número de reserva en el campo indicado y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: La importación de una reserva a tu cuenta únicamente funcionará para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
Para tu comodidad, instala la aplicación móvil de eSky. Esto te brindará acceso instantáneo a tu cuenta y a tu reserva.
También te enviaremos información a tu dirección de correo electrónico en el caso de que se produzca un cambio de horario o si tu vuelo es cancelado. Te recomendamos que compruebes el horario de vuelos en tu cuenta de eSky 12 horas antes de la hora de salida prevista del mismo y que sigas los mensajes enviados a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el momento de reservar tus billetes.
La compañía aérea se pone en contacto conmigo
Puedes comprobar el estado actual de tu reserva en el sitio web de la compañía aérea iniciando sesión con los datos que esta te ha facilitado. En el caso de cambios de horario o cancelaciones de vuelos, recibirás esta información directamente de la compañía aérea en la dirección de correo electrónico que facilitaste en el momento de hacer reserva. Te recomendamos que consultes los horarios de los vuelos en el sitio web de la compañía aérea 12 horas antes de la hora de salida prevista y que sigas los mensajes enviados a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de reservar los billetes.
La forma en la que puedes gestionar tu reserva depende de si esta es gestionada por eSky o directamente por la compañía aérea (encontrarás esta información en el correo electrónico que acompaña a tu billete) Más información sobre las reservas de eSky gestionadas por las compañías aéreas .
Si contiene el siguiente texto "Puedes consultar la información más reciente sobre tu reserva aquí", tu reserva está siendo gestionada por eSky. Por el contrario, si el mensaje que recibes dice "Consulta la página web de la compañía aérea para obtener información actualizada sobre el vuelo", entonces tu reserva está siendo gestionada directamente por la línea aérea.
Recuerda: Algunas compañías aéreas de bajo coste, a diferencia de las compañías regulares (como LOT o Lufthansa), no tienen relaciones directas con otros socios, por ejemplo, buscadores de vuelos o servicios de venta de viajes como eSky, para atender a sus usuarios. Como resultado, algunos de los usuarios que reservan billetes de aerolíneas de bajo coste en eSky son atendidas directamente por las compañías aéreas.
eSky me proporciona soporte
Puedes gestionar tus reservas a través de tu cuenta de eSky. Para acceder a tu cuenta en cualquier momento y lugar, instala la aplicación móvil. De esta forma podrás:
Si no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: la importación de una reserva a tu cuenta únicamente funcionará para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
Puedes obtener más información sobre tu cuenta en nuestro artículo.
La compañía aérea se pone en contacto conmigo
La gestión de reservas, la información sobre el horario de vuelos actual y los detalles del viaje se encuentran disponibles en el sitio web de la compañía aérea. La línea aérea te enviará toda la información sobre las opciones de gestión de reservas y el método de contacto preferido directamente a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado en el momento de comprar los billetes.
Si deseas reservar un asiento específico, por ejemplo, junto a una ventanilla, con espacio extra para las piernas o junto a tus compañeros de vuelo, puedes hacerlo al reservar tu billete a través de eSky (disponible únicamente en determinadas compañías aéreas) o utilizando el formulario de contacto. Si haces uso del formulario, envíanos la información al menos 24 horas antes de la salida prevista del vuelo.
Los sistemas de reserva de las aerolíneas asignan los asientos en el avión de forma aleatoria, por lo que si viajas con otra persona, tendrás que tener en cuenta dónde te sentarás (la única excepción es en el caso de los niños que viajan con un tutor). Con el fin de evitar estos inconvenientes, merece la pena comprar asientos seleccionados en el avión.
Las reservas están sujetas a una tasa y el precio depende de la compañía aérea y del tipo de asiento solicitado. En respuesta a tu solicitud, te enviaremos información sobre la disponibilidad de los asientos seleccionados y el precio. El coste de este servicio oscila entre 5 EUR y 25 EUR por persona (por cada segmento de vuelo)*.
Recuerda: El número de plazas disponibles en el avión cambia dinámicamente y es posible que las plazas seleccionadas no estén disponibles.
* Los precios son fijados por las compañías aéreas, pueden variar y son meramente orientativos.
Tienes la posibilidad de contratar el embarque prioritario al reservar tu billete o posteriormente, hasta 48 horas antes de la salida prevista del vuelo.
Para ello, selecciona la opción correspondiente en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de eSky. Si todavía no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: La importación de una reserva a tu cuenta tan solo funcionará para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
También puedes instalar la aplicación móvil de eSky para acceder incluso más fácilmente a las reservas. Recuerda: El servicio de Embarque Prioritario es limitado y podría no estar disponible.
Ejemplo de condiciones de compra y uso del servicio:
Ryanair (precio por segmento de vuelo/persona):
embarque en el avión en la cola prioritaria, una pieza de equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 40 x 20 x 25 cm y una pieza de equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 55 x 40 x 20 cm y un peso de hasta 10 kg - de 6 EUR a 36 EUR*.
Wizz Air (precio por segmento de vuelo/persona):
embarque en el avión en la cola prioritaria, un equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 40 × 30 × 20 cm y un peso no superior a 10 kg, el segundo equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 50 × 40 × 23 cm y un peso no superior a 10 kg - de 5 EUR a 60 EUR*.
* Los precios son fijados por las compañías aéreas y pueden estar sujetos a cambios. Los importes indicados son orientativos.
Si tu reserva cuenta con soporte de eSky, comprueba el horario en tu cuenta de eSky 12 horas antes de la hora de salida prevista y sigue los mensajes recibidos en la dirección de correo electrónico que facilitaste en el momento de reservar tus billetes. Si cambia la hora del vuelo, recibirás un mensaje con el asunto "¡IMPORTANTE! Cambio de horario, billete de avión [tu número de reserva]". También te enviaremos un nuevo billete con los horarios de vuelo revisados así como toda la información necesaria por correo electrónico a la dirección que nos facilitaste al hacer la reserva.
Encontrarás información sobre el cambio de horarios de vuelo en tu cuenta, en la pestaña "Mis reservas". Si no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: la importación de una reserva a tu cuenta únicamente funcionará para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
Para mayor comodidad, utiliza la aplicación móvil de eSky.
Si tu reserva es gestionada por una aerolínea
Recibirás cualquier información sobre cambios de horario directamente de la compañía aérea a la dirección de correo electrónico que facilitaste cuando reservaste tu billete. También puedes consultar el horario de vuelos actual en el sitio web de la compañía aérea. Te recomendamos que consultes el horario de vuelos en el sitio web de la línea aérea 12 horas antes de la hora de salida prevista y que sigas los mensajes recibidos en la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el momento de reservar el billete.
Encontrarás más información sobre las reservas de las compañías aéreas en nuestro artículo.
Si necesitas información sobre el estado de tu reserva pero no encuentras la confirmación, utiliza la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta. En esta encontrarás toda la información sobre tu viaje. Si no tienes una cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: la importación de una reserva a tu cuenta tan solo funcionará para las reservas realizadas a la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
Para mayor comodidad, te recomendamos que utilices la aplicación móvil de eSky. También enviamos la confirmación en el correo electrónico que recibes justo después de completar la reserva de tu billete. Si no encuentras este mensaje en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de SPAM y asegúrate de que la dirección de correo electrónico que facilitaste al hacer la reserva es correcta. También puedes reenviar el correo electrónico que contiene tu billete utilizando el formulario de nuestro sitio web.
Si estás seguro de que has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer tu reserva, por ejemplo un error tipográfico, ponte en contacto con nosotros por teléfono para realizar los cambios necesarios.
Encontrarás el número de la línea directa y los horarios de apertura en tu billete.
También puedes notificar un error utilizando el formulario de contacto.
Si deseas modificar o corregir tus datos de pasajero, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Lo que puedes hacer depende en gran medida de si deseas cambiar los datos o solo corregirlos ligeramente:
Cambiar los datos del billete, por ejemplo, transferir el billete a otra persona: la mayoría de las compañías aéreas no permiten cambiar los datos del billete.
Corregir datos incorrectos, por ejemplo, errores tipográficos en el nombre y apellidos, suele ser posible, pero el alcance y el coste dependerán enteramente de la línea aérea.
Cualquier información incorrecta en el billete, como
debe ser comunicada de forma inmediata. Comprobaremos la posibilidad de corregir los errores mencionados, te informaremos sobre los posibles costes y nos pondremos en contacto con las aerolíneas en relación con este asunto.
Recuerda: Las letras con acentos u otros caracteres especiales (por ejemplo, á, é, í) son sustituidas, el hecho de que falten no es considerado un error. Los espacios y signos de puntuación en los apellidos compuestos son eliminados.
La posibilidad de cambiar la fecha de tu vuelo depende de la compañía aérea y suele estar sujeta a tasas adicionales.
Tu reserva es gestionada directamente por la compañía aérea
Para averiguar si puedes modificar la fecha de tu vuelo, ponte en contacto directamente con la compañía aérea. También podrán informarte del coste de dicho cambio.
Lee más sobre las reservas de eSky con soporte de las compañías aéreas en nuestro artículo.
Tu reserva es gestionada por eSky
Averiguaremos si es posible realizar el cambio y cuánto te costará. ¿Cómo puedes comunicarnos que deseas modificar la fecha?
A través de tu cuenta. Simplemente dirígete a los detalles de tu reserva y selecciona la opción "Preguntar sobre el cambio o reembolso de tu billete". Si no tienes cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce el número de reserva en el campo correspondiente y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: la importación de una reserva a tu cuenta solo funcionará para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
También puedes instalar la aplicación móvil de eSky para acceder rápida y cómodamente a tu cuenta.
Nos pondremos en contacto con la aerolínea y te informaremos sobre si el cambio es posible, cuánto te costará y qué más debes hacer para realizarlo.
Algunas aerolíneas de bajo coste te permitirán cambiar tu vuelo, pero tendrás que pagar por ello (hasta 185 EUR, dependiendo de la aerolínea), mientras que algunas líneas regulares únicamente lo permiten como parte de tarifas más caras. Se cobra una tasa de cambio por persona y por vuelo incluido en la reserva. Si el precio de los nuevos billetes es más alto, tendrás que pagar la diferencia. Por el contrario, si es inferior, las aerolíneas no te reembolsarán la diferencia.
En algunos casos cobramos una tasa de servicio de 20 EUR (por pasajero), que es incluida en el coste final del cambio. Te informaremos de ello antes de que tomes una decisión definitiva.
Para recibir una factura por tu reserva en eSky, selecciona la opción "Deseo recibir una factura con IVA" al reservar un vuelo o alojamiento. Esta es la única forma de solicitar una factura por los servicios que hayas contratado a través de nosotros.
Te enviaremos la factura a la dirección de correo electrónico facilitada. Si sigues sin recibir la factura, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿No sabes si has conseguido pagar tu reserva o estás esperando a que esta se finalice? Puedes comprobarlo fácil y rápidamente en la pestaña "Mi reserva" de tu cuenta de eSky. Si no tienes cuenta, crea una e importa tu reserva. Para ello, introduce el número de reserva en el campo indicado y haz clic en "Añadir reserva".
Recuerda: La importación de una reserva a tu cuenta únicamente funcionará para las reservas realizadas con la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta.
Podrás acceder fácil y rápidamente a tu cuenta gracias a la aplicación móvil de eSky.
Si lo prefieres, puedes informarte sobre el estado de tu reserva utilizando el formulario de contacto o llamando a nuestra línea de atención telefónica. Encontrarás el número de la línea directa y los horarios de apertura en tu billete.
Puedes modificar los datos del comprador (¡no del pasajero!) hasta 30 días después de comprar un billete o reservar alojamiento, aunque no en todos los casos. Te permitimos modificar tus datos:
No es posible modificar los datos de una empresa a otra empresa ni de una empresa a una persona física.
Si deseas cambiar los datos del comprador del billete en la factura, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
El certificado de seguro es un documento financiero similar a una factura. Por esta razón, no emitimos factura por el seguro. Encontrarás el certificado junto con tu billete en un correo electrónico cuyo asunto es "Tu billete electrónico". Si no lo encuentras, comprueba tu cuenta o tu carpeta de SPAM y asegúrate de que tienes la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer la reserva.
El importe del reembolso depende de los servicios contratados con el billete y de la decisión de la compañía aérea sobre el importe del reembolso. El importe mencionado no incluye, entre otras cosas, la tasa de servicio y los servicios adicionales adquiridos en eSky.
En algunos casos, las aerolíneas reembolsan el dinero de las reservas canceladas en varias partes, por ejemplo, a determinados pasajeros, si la reserva consistía en billetes para un mayor número de personas, o si incluía servicios adicionales prestados por la compañía aérea, por ejemplo, equipaje adicional, reserva de asientos, etc.
Más información sobre lo que se incluye en el reembolso.
De acuerdo con la Ley de Eventos Turísticos y Servicios Turísticos Relacionados, el reembolso puede tardar hasta un máximo de 14 días. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago original. Una vez solicitado el reembolso, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles.
La eSky Wallet es un monedero electrónico que te permite recibir dinero como parte de campañas promocionales para utilizarlo en eSky o para recibir un reembolso rápido por una reserva aérea no utilizada.
Tan solo podrás utilizarlo tras recibir un mensaje nuestro con la opción de elegir esta forma de reembolso o participando en campañas promocionales.
Más información sobre la eSky Wallet.
Nuestro horario de atención:
Lunes a Viernes: 09:00 - 16:00
Te responderemos en el menor tiempo posible